Die Integration von Conversational AI in Call Centern stellt einen bedeutenden Fortschritt im Kundenservice dar. Ein sprachaktivierter KI-Assistent, der jetzt in Produktion ist, verändert die Abläufe, indem er die Absicht des Anrufers genau erkennt, sichere Interaktionen durch Sprachauthentifizierung gewährleistet und Anfragen auf intelligente Weise an die am besten geeigneten Kanäle zur Lösung weiterleitet. Diese Fallstudie untersucht den aktuellen Status dieser Implementierung, ihre Auswirkungen auf Effizienz, Kundenzufriedenheit und Kosteneinsparungen sowie die Sicherheitsmaßnahmen, die zur Überprüfung der Anruferidentität und zur Minimierung von Betrug eingesetzt werden. Der Wert und das Potenzial dieser Technologie für den modernen Kundenservice werden anhand von Erfolgskennzahlen und realen Ergebnissen aufgezeigt.

In dieser Präsentation werden Sie:

• Erfahren Sie, wie KI die Call-Routing-Prozesse für eine schnellere Problemlösung optimieren kann 
• Sie erhalten ein tieferes Verständnis dafür, wie Voice-Authentifizierung die Identität des Anrufers sicherstellt und Betrug verhindert
• Erfahren Sie anhand eines realen Anwendungsfalls, wie KI die Kundenzufriedenheit steigert und die Betriebskosten senkt